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L’agence social media au service de la marque Accor

Roxane est l’agence social media à laquelle Accor s’est confiée pour la conception et la mise en œuvre de sa stratégie de communication digitale, notamment au travers des réseaux sociaux dont Facebook. Elle propose un accompagnement sur mesure aux entreprises qui souhaitent suivre les pas d’Accor.

Les réseaux sociaux au service des grandes marques

Tous les utilisateurs de réseaux sociaux le savent bien : toute information jugée intéressante se propage très rapidement sur les réseaux sociaux. Les entreprises, les professionnels et les grandes marques ont vite saisi les possibilités offertes par ces canaux de communication pour la publicité et le marketing. Bon nombre d’entre eux ont les déjà d’ailleurs adopté, comme c’est le cas de la marque Accor.

Cependant, les réseaux sociaux peuvent devenir aussi bien votre meilleur allié comme votre pire ennemi. Il faut savoir les utiliser avec parcimonie afin que ce que vous pensiez être un atout ne se transforme en cauchemar. Recourir à une agence social media comme Accor l’a fait se présente comme la solution la plus sûre pour assurer le succès des campagnes sur les réseaux sociaux.

Lancement du Club Accorhotels sur les médias sociaux

Ainsi, pour le lancement de son programme de fidélité baptisé Club Accorhotels, le groupe Accor a demandé à l’agence social media Roxane de développer des jeux thématiques sur le voyage, le tourisme et les bons plans. La communauté peut alors découvrir à travers ces animations les avantages et offres exclusives proposés pour les membres. Ayant fait le buzz sur les réseaux sociaux, cette campagne a permis de développer une communauté qualifiée qui s’élargit au fil des jours.

Le groupe hôtelier a par la suite sollicité la mise en place d’une application Facebook géolocalisée en vue de récompenser les membres de son programme de fidélité. Cette opération, axée sur les interactions sociales, a contribué activement à la dynamisation de la communauté. En effet, les voyageurs n’hésitent pas à utiliser cette application lorsqu’ils séjournent dans des hôtels participant au programme. Ce « checking » leur fait gagner des points bonus convertibles en chèques (utilisables chez les hôtels du groupe et ses partenaires) ou en miles aériens auprès des compagnies travaillant avec Accor.

Par ailleurs, la publication de nombreuses critiques à propos du programme de fidélité sur le forum américain FlyerTalk depuis un certain temps a nécessité l’intervention des experts de l’agence social media. Cette fois, ils sont chargés d’analyser la situation (hiérarchiser les sujets sensibles sur Accor et identifier les membres influents), de prendre contact avec les modérateurs et de répondre aux membres du forum. Cette action a fait baisser les points de messages négatifs et a permis de défendre l’e-réputation du Club Accorhotels.

Roxane , la spécialiste du social media pour les marques et les entreprises

Formée par une équipe dynamique et passionnée, notre agence social media a déjà accompagné un certain nombre de marques pour leurs communications sur les réseaux sociaux.

Pour chaque projet qui nous est confié, nous choisissons une stratégie digitale sur mesure et des dispositifs adaptés aux objectifs du client. Cette approche nous permet d’établir un plan d’action étroitement lié avec la stratégie marketing globale de la marque.

Si comme le groupe Accor, vous voulez gagner en notoriété sur les réseaux sociaux, nous pouvons vous aider à développer des communautés qualifiées via des campagnes de communication digitales efficaces. Nous saurons valoriser votre marque à travers des contenus attrayants et diverses animations visant à fidéliser les membres de vos communautés en ligne.