Community Management

Gestion de la présence d’une marque sur les réseaux sociaux

En BtoB comme en BtoC, le community management s’est imposé comme un levier stratégique pour la plupart des entreprises communiquant sur le web. Canal le plus direct entre les consommateurs et la marque, les réseaux sociaux servent de traction à plusieurs objectifs : développer les ventes, soigner son e-reputation, accroître sa notoriété ou encore assurer une assistance, en permettant le contact immédiat avec les services internes (SAV, équipe technique). Toutefois, il existe autant de formes de community management que de types d’annonceurs. On ne gère pas sa communauté de la même manière lorsque l’on est un laboratoire pharmaceutique ou un site de pari en ligne !

La conception et la production d’opérations sur les réseaux sociaux nécessitent une expertise spécifique, avec des codes différents sur chacun d’entre eux : Tik Tok, Pinterest, Instagram, Facebook… On ne communique pas de la même manière selon le canal choisi, d’autant plus que l’innovation est exigée pour surnager dans un océan de messages.

Un des axes forts d’une stratégie de community management est le marketing d’influence. La communication d’une personnalité faisant autorité aura toujours plus de poids qu’un affichage présenté à un public aux contours incertains. Trouver les blogueurs leaders d’opinion, les YouTubeurs influents sur un marché, tout ceci relève d’une expertise qui ne s’improvise pas. Travailler avec une agence de social media facilitera la mise en place de partenariats efficaces.