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Community Management

Les missions d’un community manager

Le community manager est un professionnel de la communication qui utilise les nouveaux outils de communication pour fidéliser les clients, communiquer avec les collaborateurs et développer le business de votre société. L’animation d’une communauté sur Internet est une tâche complexe qui requiert une veille permanente et des compétences techniques. 

Les médias sociaux sont caractérisés par l’immédiateté, c’est-à-dire que les internautes postent, partagent et commentent des contenus en temps réel.

Le community manager gère les relations avec les clients, les partenaires et les fournisseurs. La mission du community manager est de développer les relations avec les clients, de fidéliser les abonnés, de communiquer avec les collaborateurs et de développer le business de l’entreprise.

Gestion de la présence d’une marque sur les réseaux sociaux

Nous sommes une agence de gestion de réseaux sociaux spécialisée dans la création de contenu, la gestion des communautés et la publicité sur les réseaux sociaux. Nous travaillons avec des clients de tous les secteurs, du B2B au B2C, et nous nous efforçons de fournir un service de qualité à chaque client.

En BtoB comme en BtoC, le community management s’est imposé comme un levier stratégique pour la plupart des entreprises communiquant sur le web. Canal le plus direct entre les consommateurs et la marque, les réseaux sociaux servent de traction à plusieurs objectifs : développer les ventes, soigner son e-réputation, accroître sa notoriété ou encore assurer une assistance, en permettant le contact immédiat avec les services internes (SAV, équipe technique). Toutefois, il existe autant de formes de community management que de types d’annonceurs. On ne gère pas sa communauté de la même manière lorsque l’on est un laboratoire pharmaceutique ou un site de pari en ligne !

La conception et la production d’opérations sur les réseaux sociaux nécessitent une expertise spécifique, avec des codes différents sur chacun d’entre eux : Tik Tok, Pinterest, Instagram, LinkedIn Facebook… On ne communique pas de la même manière selon le canal choisi, d’autant plus que l’innovation est exigée pour surnager dans un océan de messages.

Nos équipes sont composées de professionnels de la communication et du marketing, ainsi que des spécialistes du web et des réseaux sociaux. Notre agence de community management vous accompagne dans la définition de votre stratégie de communication, la création de contenus et la gestion de votre relation avec les internautes.

Développer sa communauté digitale grâce aux réseaux sociaux est un outil levier pour améliorer l’image de votre entreprise sur le web et les réseaux sociaux.

Pourquoi améliorer votre visibilité sur les réseaux sociaux ?

De nos jours, presque tout le monde est connecté à internet et aux réseaux sociaux. La plupart des internautes utilisent les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs amis et leur famille.

Mais ils utilisent aussi les réseaux sociaux pour trouver de nouvelles choses à acheter, de nouveaux services à utiliser et de nouvelles entreprises à suivre.

Les internautes utilisent les réseaux sociaux pour trouver :

  • Des informations sur les entreprises.
  • De nouvelles entreprises à suivre.
  • De nouvelles choses à acheter.
  • De nouveaux services à utiliser.

Les internautes utilisent les réseaux sociaux pour trouver de nouvelles personnes à suivre. Pour toutes ces raisons, il est très important que vous amélioriez la visibilité de votre entreprise sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux peuvent vous aider à :

Améliorer votre visibilité de plusieurs façons.

Augmenter les interactions avec vos clients à augmenter:

  • Les interactions avec vos prospects.
  • Les interactions avec vos employés.
  • Les interactions avec vos partenaires
  • Les interactions avec vos fournisseurs.
  • Les interactions avec les médias.
  • Les interactions avec les investisseurs.
  • À améliorer votre réputation en ligne.

Les réseaux sociaux peuvent vous aider à générer des leads.

Les réseaux sociaux peuvent vous aider à générer des ventes.

Les réseaux sociaux peuvent vous aider à améliorer votre e-réputation.

Stratégie de community management

Un des axes forts d’une stratégie de community management est le marketing d’influence. La communication d’une personnalité faisant autorité aura toujours plus de poids qu’un affichage présenté à un public aux contours incertains. Trouver les blogueurs leaders d’opinion, les YouTubeurs influents sur un marché, tout ceci relève d’une expertise qui ne s’improvise pas. Travailler avec une agence de social media facilitera la mise en place de partenariats efficaces.

Une veille constante pour déceler les futures tendances, une connaissance des logiciels de pilotage et de mesure, une expérience de la gestion de crise : le savoir-faire d’un community manager réside dans sa créativité, mais aussi dans sa capacité à analyser et anticiper les difficultés. Un bad buzz anticipé, c’est une communication de crise évitée !

Il est important de publier régulièrement du contenu inspirant sur les canaux sociaux de votre agence de community management. Cela permet aux abonnés de suivre votre activité et de se sentir impliqués dans votre quotidien. De plus, cela vous permet de montrer votre expertise et de démarquer votre entreprise de la concurrence.

Le community manager est une personne faisant autorité sur les réseaux sociaux, sur laquelle les internautes peuvent s’appuyer pour se renseigner sur les grandes tendances d’un marché (comme celui des influenceurs). Il est important de se tourner vers une agence de communication pour organiser sa stratégie de community management.

Création d’une stratégie social media digital efficace

La stratégie social media doit prendre en compte les différents types de médias sociaux, leur public cible et les objectifs marketing et commerciaux à atteindre.

Une stratégie social media peut inclure différents canaux de médias sociaux, Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, LinkedIn, etc..

Le contenu des réseaux sociaux doit être créé en fonction du public cible et de l’objectif de la campagne. Les contenus doivent être pertinents et intéressants pour les internautes, et doivent inciter à l’interaction.

Et doit être mis à jour régulièrement pour garder les internautes intéressés. Les contenus doivent également être optimisés pour les moteurs de recherche afin de générer un trafic supplémentaire sur les profils sociaux.

Les actions d’une agence de community management.

La mise en place d’une stratégie web ainsi que d’une ligne éditoriale.

  • L’analyse des besoins et des cibles.
  • La définition des objectifs et des canaux d’acquisitions.
  • La rédaction de contenus.
  • Le suivi et l’optimisation.
  • La gestion des commentaires.
  • La gestion des réseaux sociaux.
  • L’organisation des événements.
  • La gestion des crises.
  • Le reporting.
  • Le suivi des campagnes.
  • La communication interne.

Chez Roxane, le community management, c’est notre spécialité ! Nous mettons tout en œuvre pour vous aider à gérer au mieux vos réseaux sociaux, en vous fournissant des contenus de qualité et en interagissant avec votre communauté.

Gestion des campagnes publicitaires, des jeux concours, de la rédaction des contenus, planification et publications régulières, etc…

Notre agence, c’est avant tout une équipe de professionnels passionnés par le web et les nouvelles technologies. Nous mettons toutes nos compétences à votre service pour vous permettre de développer votre présence et votre image en ligne et d’améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche Google.

Alors n’attendez plus ! Contactez-nous pour plus d’informations et profitez de notre savoir-faire en community management !

Une veille constante pour déceler les futures tendances, une connaissance des logiciels de pilotage et de mesure, une expérience de la gestion de crise : le savoir-faire d’un community manager réside dans sa créativité, mais aussi dans sa capacité à analyser et anticiper les difficultés. Un bad buzz anticipé, c’est une communication de crise évitée !

Roxane vous accompagne

• Expertise et innovation sur les grands réseaux sociaux
• Conception et production d’opérations
• Community Management
• Marketing d’influence : Blogueurs, Youtubers, etc.
• Veille et e-réputation, prévention et gestion de crise

Contactez-nous !

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