Comment animer les réseaux sociaux d’une marque ?
Qui, aujourd’hui, ne dispose pas d’un compte Facebook, Twitter, Instagram ou Linkedin ? Élément incontournable d’une stratégie de communication digitale, les médias sociaux offrent de nombreuses possibilités aux marques et entreprises. Permettant d’attirer des clients, mais aussi de les fidéliser et de créer des liens avec votre communauté, ils sont un élément clé d’une stratégie de communication digitale efficace et réussie ! Il est donc nécessaire d’animer vos réseaux sociaux ou de faire appel à un prestataire afin d’optimiser votre présence sur le web.
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Comment animer sa communauté ?
Être présent sur les réseaux sociaux, c’est bien. Être actif, c’est beaucoup mieux !
Il existe de nombreuses solutions et moyens de faire vivre votre communauté sur les médias sociaux et de la développer. Si certaines options sont simples et faciles à déployer, d’autres peuvent demander un peu plus de temps et de ressources.
Avant de passer en revue les différentes possibilités d’animation sur les réseaux sociaux, rappelons que ces derniers peuvent servir à :
- vous faire connaître
- faire la promotion de vos produits ou services
- créer un lien avec votre cible
- fidéliser vos clients
- développer votre image
Les indispensables pour démarrer
Répondre aux questions
Réputés pour faciliter les échanges, les réseaux sociaux ont pour vocation d’être un lieu d’échange et de partage. Ainsi, un client ou prospect ayant une question sur votre marque ou vos produis n’hésitera pas à vous contacter sur Facebook ou Twitter afin d’obtenir une réponse. La première étape pour animer votre communauté sera donc d’être attentif et de répondre aux internautes. Que ce soit via un message privé ou une publication publique, il faudra lui apporter une réponse claire et personnalisée !
A l’inverse, un client qui ne reçoit aucune réponse et se sent inconsidéré n’hésitera pas, lui aussi, à le partager… et la publication d’un client mécontent peut, très facilement, devenir virale sur les réseaux sociaux. Autant s’en passer, non ?
Répondre aux avis positifs et négatifs
Si certains clients ont eu une mauvaise expérience, ils ne manqueront pas de le faire savoir sur les réseaux. Portez une attention toute particulière aux notes et avis laissés par vos clients. Non seulement, ils peuvent vous permettre d’identifier certains problèmes ou dysfonctionnements, mais vous pouvez aussi améliorer votre image en apportant à chaque commentaire une réponse. Inutile de supprimer tous les avis ou commentaires négatifs, prenez simplement quelques minutes pour y répondre en montrant que vous prenez en compte la remarque.
Poster du contenu
Si des internautes vous suivent ou s’abonnent à votre page, c’est parce qu’ils apprécient votre marque et/ou ses produits. Poster régulièrement du contenu est un bon moyen d’animer vos réseaux sociaux. Les publications avec une image ou une vidéo génèrent souvent plus d’interactions et attirent les internautes. Vous souhaitez dynamiser vos communications ? Sollicitez votre communauté ! Posez-lui des questions, demandez son avis ! Cela ouvrira des possibilités de dialogue et d’échanges au sein de la communauté. Et n’hésitez pas à répondre également aux commentaires. Un ton plus fun et léger sera pertinent et apprécié.
Elaborer une vraie stratégie
Les jeux concours
Comment attirer les internautes et les inciter à être encore plus actifs ? Très appréciés des communautés virtuelles, les jeux concours sont un excellent moyen de faire augmenter le nombre de vos abonnés et optimiser votre visibilité.
Il est cependant nécessaire, avant toute chose, de définir quelques éléments essentiels avant de lancer votre jeu concours sur les réseaux sociaux :
– Quel média est le plus adapté ? Allez-vous organiser votre jeu concours sur Facebook, Twitter ou Instagram ? Chaque réseau à ses particularités et est utilisé par une cible différente. Pour les concours photos ou créatifs, Instagram semble plus pertinent puisque l’image est au cœur du contenu partagé. Twitter vous permettra de plus facilement rendre votre concours viral à l’aide de hashtags. Enfin, Facebook est probablement l’outil qui vous offrira le plus de possibilités pour l’organisation de votre concours.
– Quel gain ? Et oui, qui dit concours… dit lot ! Choisissez avec soin le ou les gains de votre concours car c’est grâce à eux qui vous allez générer des participations et visibilités.
– Quel type de concours ? Du simple tirage au sort au concours de création, il existe de nombreuses possibilités de concours sur les réseaux sociaux. Un simple tirage au sort ou formulaire à remplir obtiendra plus de participations car il ne demandera pas ou peu de temps. En revanche, un jeu concours sur Facebook incitant les participants à partager leur création pour obtenir des mentions j’aime et ainsi remporter le lot tant espéré génèrera un plus fort engagement et plus de visibilité… mais pourra en décourager certains !
Faire appel à un community manager
Vous l’aurez compris, créer, développer et animer une communauté sur les réseaux sociaux, ça ne s’improvise pas. Et surtout, cela nécessite du temps et des compétences si vous souhaitez que cela soit pertinent et efficace. Il est donc préférable de dédier une ou plusieurs personnes à l’animation de vos réseaux sociaux pour obtenir de vrais résultats. Après avoir défini une stratégie et établi des KPI (indicateurs de performances), le community manager sera en charge de la création et de l’animation de vos communautés. Il sera l’image de votre marque sur les réseaux sociaux d’où l’importance de confier ce rôle à quelqu’un de qualifié ou de faire appel à un prestataire ou une agence dédiée.
Si vous voulez renforcer l’engagement avec votre audience sur les réseaux sociaux, voici quelques astuces :
Assurez-vous de publier régulièrement du contenu varié : photos, vidéos, articles, infographies, etc. Interagissez avec votre communauté en répondant à leurs commentaires et en créant des conversations. Utilisez les stories et les lives pour des contenus immédiats qui rapprochent votre audience. Organisez des concours et des giveaways pour stimuler les interactions avec votre marque. Partagez du contenu créé par les utilisateurs pour montrer que vous appréciez leur engagement avec votre marque. Servez-vous des fonctionnalités des réseaux sociaux comme les hashtags, les sondages, les questions-réponses, etc. pour augmenter l’engagement avec votre marque. Analysez les performances de vos publications pour déceler les contenus les plus performants et ajuster votre stratégie en conséquence. Enfin, assurez-vous de rester cohérent avec l’image de marque dans tous les contenus que vous publiez.
Grâce à des spécialistes de la communication digitale, notre agence vous accompagne dans l’élaboration et la mise en place de votre stratégie de communication et vous aide à optimiser l’animation de vos réseaux sociaux !
