Stratégie social média
ibis
Depuis plusieurs années, nous accompagnons ibis dans sa communication sur les réseaux sociaux. Que ce soit à travers la conception de la stratégie social media, la production de contenus, la création de plan media, ou l’accompagnement local et international en social media.
Un des premiers tournant de cette communication s’est fait avec la refonte des trois marques d’hôtellerie économique, ibis, ibis Styles et ibis budget regroupées au sein de la « famille ibis ».
Nous avons accompagné ibis dans cette transition sur les réseaux sociaux. Entre 2012 et 2015, la famille ibis avait un territoire de communication privilégié : le sommeil heureux. Cet axe se retrouvait sur les communications globales de la marque, à travers la stratégie social media, et des contenus et opérations spéciales annuelles. Mais ibis veut aller plus loin, la famille lance un nouveau territoire de communication universel, décalé et impactant. Ce territoire dit «Rich and Famous» montre avec humour que même les clients les plus exigeants font aujourd’hui le choix des hôtels des marques ibis, car avec une telle qualité de services et de confort, c’est le choix évident.
L’enjeu pour nous a été de décliner ce territoire de communication sur les réseaux sociaux. Plus globalement, notre mission a été d’accompagner ibis pour amplifier la résonance de chacune de ses actions de communication et marketing, de comprendre et d’animer ses communautés en ligne. Nous aidons également la marque à piloter et décliner ses actions au niveau international et à faire monter en expertise les pays. Nous pouvons intervenir au niveau global et au niveau local dans la conception d’un dispositif pour un pays.
Le dispositif mis en place comprenait la déclinaison du nouveau territoire de communication sur les réseaux sociaux. Nous avons donc mené une analyse de la nouvelle plateforme de marque, des comportements de la communauté et de la clientèle ibis pour faire naître le concept « ibis Weekly ». Avec ce concept, l’idée était d’adapter certains des codes et des contenus de la presse people aux réseaux sociaux car ces derniers se prêtent parfaitement à plusieurs aspects :
- instantanéité de l’information
- partage de la vie privée
- un ton détendu
Au delà de ce premier travail, Roxane été amené à poursuivre cette démarche en déclinant le concept sur les espaces social media de la marque. Une déclinaison impliquant de nombreux aspects :
- définition d’une nouvelle charte éditoriale et graphique ;
- réflexion et mise en place de nouvelles thématiques éditoriales autour de « Rich and Famous » ;
- animation de la communauté ;
- mise en place d’atelier/brainstorming avec le client pour trouver des idées communes ;
- renforcement de l’équipe pour être en mesure de réagir en quelques heures à l’actualité et faire preuve de créativité ;
- conception et gestion d’un plan media étroitement lié au plan stratégique global de la marque ;
- mise en place de temps forts : concours timeline, application Facebook, jeu sur Instagram… ;
- pilotage de la performance, veille stratégique, appui de la marque dans la coordination des actions pays et dans la mise en place de la stratégie marque.
Au delà de cette stratégie social media, les actions mises en places par Roxane depuis de nombreuses années ont permis d’atteindre de nombreux résultats positifs :
- une communauté en constante progression et qui s’approprie les territoires de communication de la marque chaque jour un peu plus, ce qui se ressent d’ailleurs dans un bon taux d’engagement de la page Facebook ;
- la génération de booking suite à nos publications, tracking possible grâce à l’installation d’un pixel de tracking Facebook sur le site de réservation ibis.